Les 5 types de visiteurs sur les sites e-commerce et comment répondre à leurs besoins spécifiques

Selon une étude de Nielsen Norman Group, cinq catégories de visiteurs se distinguent sur les sites de e-commerce.

1. Les experts du produit
   ‍Ils connaissent précisément ce qu'ils veulent et souhaitent une expérience de navigation rapide. Ces utilisateurs apprécieront l'accès à un moteur de recherche efficace pour localiser rapidement leurs articles et la possibilité d'acheter en un clic.
2. Les explorateurs
   ‍Ils sont curieux et prennent leur temps. Ils parcourent des articles qu'ils envisagent peut-être d'acheter à l'avenir. Ces visiteurs seront séduits par la découverte des nouveautés et des articles populaires.
3. Les chercheurs
   ‍Ils aspirent à tout savoir sur un produit. Ils seront satisfaits si les descriptions de produit sont détaillées. Ils bénéficieront d'un accès à une foire aux questions exhaustive pour répondre à leurs interrogations.
4. Les chasseurs d’aubaines
   ‍Ils cherchent la meilleure offre possible. Ces utilisateurs apprécieront de repérer rapidement les articles en promotion et d'avoir la possibilité d'appliquer des codes promotionnels pour économiser de l'argent.
5. Les clients occasionnels
   ‍Ils effectuent un achat unique et n'ont pas l'intention de revenir. Ces utilisateurs seront satisfaits de la possibilité d'acheter sans créer de compte.

Comprendre et répondre aux attentes variées des utilisateurs, lors de la conception de votre site de commerce électronique, est essentiel pour assurer le succès d'une plateforme de commerce en ligne.

Source: https://www.nngroup.com/videos/5-types-e-commerce-shoppers/